Customer Centricity
Richten sie ihr Unternehmen auf den Kunden aus
Customer Centricity

Voll ins Schwarze - mit Customer Centricity

Jeder weiß, dass sich eigentlich immer alles um den Kunden drehen sollte. Doch warum fällt es uns so schwer, die Zauberformel „der Kunde ist König“ zu befolgen? Immer wieder tappen wir in die Falle und treffen Entscheidungen aus unserer Perspektive und vernachlässigen bei unternehmerischen Maßnahmen die entscheidende Kundensicht der Dinge. Die sogenannte „Kundenzentrierung“ hebt dieses Problem aus den Angeln. Um dieses Mindset in der Organisation zu etablieren, nutzen agile Unternehmen Ansätze, die das Arbeiten aus Kundensicht möglich machen.

Im Customer Centricity Workshop erarbeiten wir maßgeschneiderte Ansätze

Diese modernen Ansätze können allerdings nicht einfach beliebig angewendet werden. Sie müssen individuell an das Unternehmen und die jeweilige Situation angepasst werden. Eine fertige Lösung aus der Box gibt es nicht. Genau hier setzen wir mit unserem Customer Centricity Training an. Lernen Sie, wo die Vor- und Nachteile der drei beliebtesten agilen Ansätze liegen und wie Sie diese in Ihrem Unternehmen zum größten Nutzen einbringen!

Customer Centricity

Uhrzeit: 9.00 bis 17.30 Uhr

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Verfügbarkeit:
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Ort:
Online
Preis pro TN:
799,00 €
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Teilnehmer
Wichtige Infos:

Dauer: 1 Tag
Uhrzeit: 9.00 bis 17.30 Uhr
Ort: Online (Zugangsdaten erhalten Sie nach der Anmeldung)
Teilnehmerzahl: 3-12

Mit Design Thinking zu besserer Customer Experience

Design Thinking hilft uns zu erkennen, was es wirklich benötigt, um sich vollends auf den Kunden und seine Wünsche einzulassen. Dabei hilft es, sich bei aller Freiheit und Kreativität an einem roten Faden zu orientieren. Diesen zeigen wir in unserem Customer Experience-Kurs auf. Wir werden dabei über folgende Punkte sprechen:

  • Discover the Framework: Ziel des Workshops ist es, den Prozess im Design Thinking zu verstehen und zu lernen.
  • Know your user: Hier bereiten wir die Durchführung des Design Thinking Prozesses vor.
  • User-oriented solution: Wir entwickeln kreative Ideen zur Lösung des Nutzerproblems und überführen diese im Rahmen des Customer Centricity Seminars in Prototypen.
  • Creative company: Abschließend besprechen wir Erfahrungen und Erkenntnisse, die Sie im Rahmen des Workshops erarbeitet haben.

Mit Lean Startup lernen Sie nur bewiesene Argumente für sich einzuschätzen

In unserer „Customer Experience Management“-Weiterbildung befassen wir uns außerdem mit Lean Startup. Es handelt sich dabei um einen Ansatz zur Entwicklung von Unternehmen und Produkten, die darauf abzielt, Produktentwicklungszyklen zu verkürzen. Jede Idee, die bezüglich einer Unternehmensgründung oder Produktentwicklung aufkommt, wird im Lean-Startup-Prozess als unbewiesene Hypothese betrachtet, die zunächst validiert werden muss. So vermeiden Sie mit Lean Startup unter anderem:

  • unnötige Aktivitäten,
  • Geldabfluss für Unwichtiges,
  • teure Zeitverschwendung und
  • dass Produkte aufgrund einer falschen Annahme scheitern.

In unserem Customer Centricity Training sprechen wir über „Minimum viable products“, Split-Tests und umsetzbare Metriken. Sie bekommen anhand von praktischen Beispielen Impulse, wie Sie mit neuen Produktideen erfolgreich und unternehmerisch sinnvoll umgehen.

Das agile Framework Scrum

Scrum ist in aller Munde und dies aus gutem Grund. Es handelt sich dabei um ein Vorgehensmodell aus dem Projekt- und Produktmanagement. Es gibt im Scrum-Framework:

  • Product Owner
  • Entwickler
  • Scrum Master

Im Scrum-Framework spricht man von Events oder Ereignissen anstatt von Meetings. In sogenannten Sprints sind Timeboxen (Zeitfenster) abgebildet, die man benötigt, um gewisse Produkt-Funktionalitäten zu erreichen. Klingt das alles kryptisch? Keine Angst, in unserem Customer Experience Training stellen wir diese Techniken anhand von Fallstudien vor. Diese erlauben Ihnen, die neu erlernten Techniken auf Ihre eigenen Problemstellungen anzuwenden.

Wir helfen, Ihr Unternehmen mit kundenzentrierten Ansätzen in die richtige Richtung zu bewegen

Scheuen Sie sich nicht, uns auf unsere Workshops anzusprechen. Wie immer gilt, dass nur der Neugierige am Ende gewinnt. Agile Unternehmen sind heute erfolgreicher denn je. Es ist also höchste Zeit, sich mit den vorgestellten Ansätzen professionell auseinanderzusetzen. Lassen Sie uns gemeinsam erfolgreich sein.

Lernen Sie Ihre Kund:innen endlich richtig kennen!
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Uhrzeit: 9.00 bis 17.30 Uhr

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Teilnehmer

Marvin Lichtenstein
Marvin Lichtenstein
Technologie Pull durch Motivation und Empathie

Marvin Lichtenstein zählt zu jenen Menschen, für die der Beruf eine wahre Passion ist. Ideenreichtum, Freude am Experimentieren und ein starkes Bedürfnis, das Gelernte und Erprobte mit anderen zu teilen zeichnen ihn aus. Als Experte für Innovations- und Digitalisierungsprojekte vermag er auf unterhaltsame Weise zu nachhaltigen Veränderungsprozessen anzuregen. Einen zusätzlichen Reiz erhalten seine Seminare und Workshops durch seine Begeisterung für Storytelling. 

Julia Holweg
Julia Holweg
"Growing from challenges and shaping the future!"

Für Julia Holweg bedeutet erfolgreiches Innovations- und Projektmanagement vor allem eins: Nachhaltige Strategien definieren, die sich im Sinne agiler Methoden jederzeit aktuellen Veränderungen und Bedürfnissen entsprechend anpassen lassen. Denn sie weiß: Nur Unternehmen, die anpassungsfähig sind, schnell auf Veränderungen reagieren und proaktiv an ihrer Zukunft arbeiten, sind und bleiben langfristig wettbewerbsfähig.

Dr. Alexander Kerl
Dr. Alexander Kerl
Bewusstes Umdenken als Fundament von Transformation & Innovation

„Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind.“ (Albert Einstein) – so lautet das Lieblingszitat von Dr. Alexander Kerl. Entsprechend spiegelt sich die Erkenntnis des großen Physikers auch in seiner Arbeit wider, Transformation im Privat- und Geschäftsleben ist sein Leitmotiv. Alexander arbeitet mit viel Engagement, Kreativität und Leidenschaft an der Transformation seiner Klient:innen 

Wolf Fieger
Wolf Fieger
„Einfach mal machen, ausprobieren und daraus lernen.“

Wolf findet mit scheinbarer Leichtigkeit kreative und fundierte Lösungen für komplexe Frage- und Problemstellungen im Bereich Innovationsstrategie und -management und entwickelt kundenzentrierte Ideen für (digitale) Geschäftsmodelle. Dabei ist es für ihn ein Herzensanliegen, in Organisationen, Einrichtungen und Unternehmen eine Arbeitsumgebung zu schaffen, die Menschen stärkt und individuelle Potenziale freisetzt.

Sayah Berjandi
Sayah Berjandi
"Welcome change to GROW!"

Sayah ist Agile Coach bei SALT AND PEPPER. Als Expertin für mobile Transformation und Business Coaching unterstützt sie seit mehr als 10 Jahren Menschen dabei, sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln. Durch ihre integrierte Herangehensweise aus systemischer und dialogischer Beratung erzielt sie bei ihren Klient*innen schnelle und nachhaltige Ergebnisse.

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28.10.2021

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11.03.2022

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08.04.2022

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* Nettopreis pro Teilnehmer