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Im Customer Centricity Workshop erarbeiten wir maßgeschneiderte Ansätze
Diese modernen Ansätze können allerdings nicht einfach beliebig angewendet werden. Sie müssen individuell an das Unternehmen und die jeweilige Situation angepasst werden. Eine fertige Lösung aus der Box gibt es nicht. Genau hier setzen wir mit unserem Customer Centricity Training an. Lernen Sie, wo die Vor- und Nachteile der drei beliebtesten agilen Ansätze liegen und wie Sie diese in Ihrem Unternehmen zum größten Nutzen einbringen!
Dauer: 1 Tag
Uhrzeit: 9.00 bis 17.30 Uhr
Ort: Online (Zugangsdaten erhalten Sie nach der Anmeldung)
Teilnehmerzahl: 3-12
Mit Design Thinking zu besserer Customer Experience
Design Thinking hilft uns zu erkennen, was es wirklich benötigt, um sich vollends auf den Kunden und seine Wünsche einzulassen. Dabei hilft es, sich bei aller Freiheit und Kreativität an einem roten Faden zu orientieren. Diesen zeigen wir in unserem Customer Experience-Kurs auf. Wir werden dabei über folgende Punkte sprechen:
- Discover the Framework: Ziel des Workshops ist es, den Prozess im Design Thinking zu verstehen und zu lernen.
- Know your user: Hier bereiten wir die Durchführung des Design Thinking Prozesses vor.
- User-oriented solution: Wir entwickeln kreative Ideen zur Lösung des Nutzerproblems und überführen diese im Rahmen des Customer Centricity Seminars in Prototypen.
- Creative company: Abschließend besprechen wir Erfahrungen und Erkenntnisse, die Sie im Rahmen des Workshops erarbeitet haben.
Mit Lean Startup lernen Sie nur bewiesene Argumente für sich einzuschätzen
In unserer „Customer Experience Management“-Weiterbildung befassen wir uns außerdem mit Lean Startup. Es handelt sich dabei um einen Ansatz zur Entwicklung von Unternehmen und Produkten, die darauf abzielt, Produktentwicklungszyklen zu verkürzen. Jede Idee, die bezüglich einer Unternehmensgründung oder Produktentwicklung aufkommt, wird im Lean-Startup-Prozess als unbewiesene Hypothese betrachtet, die zunächst validiert werden muss. So vermeiden Sie mit Lean Startup unter anderem:
- unnötige Aktivitäten,
- Geldabfluss für Unwichtiges,
- teure Zeitverschwendung und
- dass Produkte aufgrund einer falschen Annahme scheitern.
In unserem Customer Centricity Training sprechen wir über „Minimum viable products“, Split-Tests und umsetzbare Metriken. Sie bekommen anhand von praktischen Beispielen Impulse, wie Sie mit neuen Produktideen erfolgreich und unternehmerisch sinnvoll umgehen.
Das agile Framework Scrum
Scrum ist in aller Munde und dies aus gutem Grund. Es handelt sich dabei um ein Vorgehensmodell aus dem Projekt- und Produktmanagement. Es gibt im Scrum-Framework:
- Product Owner
- Entwickler
- Scrum Master
Im Scrum-Framework spricht man von Events oder Ereignissen anstatt von Meetings. In sogenannten Sprints sind Timeboxen (Zeitfenster) abgebildet, die man benötigt, um gewisse Produkt-Funktionalitäten zu erreichen. Klingt das alles kryptisch? Keine Angst, in unserem Customer Experience Training stellen wir diese Techniken anhand von Fallstudien vor. Diese erlauben Ihnen, die neu erlernten Techniken auf Ihre eigenen Problemstellungen anzuwenden.
Wir helfen, Ihr Unternehmen mit kundenzentrierten Ansätzen in die richtige Richtung zu bewegen
Scheuen Sie sich nicht, uns auf unsere Workshops anzusprechen. Wie immer gilt, dass nur der Neugierige am Ende gewinnt. Agile Unternehmen sind heute erfolgreicher denn je. Es ist also höchste Zeit, sich mit den vorgestellten Ansätzen professionell auseinanderzusetzen. Lassen Sie uns gemeinsam erfolgreich sein.